PENGARUH STANDAR MUTU TERHADAP KINERJA PELAYANAN DAN KEPUASAN PASIEN
dr. Delis Julkarson Hehi, MARS akhirnya resmi menyandang gelar Doktor bidang Ilmu Ekonomi dari program studi Doktor Ilmu Ekonomi Fakultas Ekonomi UNTAG Surabaya setelah mengikuti Ujian Terbuka pada Selasa (06/03/2018). Disertasi “Pengaruh Standar Mutu, Etika Layanan dan Sarana Penunjang Pelayanan Terhadap Kelelahan Petugas dan Strategi Pelayanan Medis, dan Dampaknya Terhadap Kinerja Pelayanan dan Kepuasan Pasien Rawat Inap RSUD Tipe B di Makasar” mengantarkannya mendapat nilai Sangat Memuaskan. Ujian yang bertempat di Meeting Room, Gedung Graha Wiyata lantai 1, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya tersebut dipimpin langsung oleh Wakil Rektor 1 UNTAG Surabaya, Dr. Ir. Muaffaq A. Jani, M.Eng.
Delis Julkarson mengungkapkan latar belakang disertasinya berawal dari perbedaan pelayanan kesehatan yang diperoleh masyarakat ketika RSUD sebelum dan setelah bergabung dalam layanan BPJS. Akibatnya, RSUD harus memenuhi ketentuan dalam UU BPJS sehingga ada beberapa bahan medis habis pakai yang tak dapat diberikan. “Keterbatasan layanan obat, alat kesehatan dan bahan medis habis pakai akan menurunkan mutu layanan kesehatan. Persoalan ini juga memicu ketidakpercayaan pasien terhadap RSUD karena Rumah Sakit Umum Daerah Makassar tidak lagi memberi manfaat sebesar seperti sebelum era Jaminan Kesehatan Nasional,” terang Delis dihadapan para penguji.
Selain itu, Delis melanjutkan, BOR (Bed Occupancy Rate) pada ke empat RSUD tipe B di kota Makassar, yang merupakan variabel dalam disertasinya, sampai tahun 2016 masih belum maksimal. “Oleh karena itu masih perlu perhatian dan mendapat kejelasan mengapa BOR di RSUD Kota Makassar belum 100%,” terang anggota DPR RI Perwakilan Sulawesi Tengah. Pada penelitiannya, BOR sendiri merupakan representasi jumlah pasien rawat inap di RSUD.
Berdasarkan hasil penelitiannya tersebut, Delis menyimpulkan bahwa variabel standar mutu, etika dan sarana penunjang berpengaruh signifikan terhadap kelelahan petugas pelayanan medis. Sedangkan variabel kelelahan petugas dan strategi pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kinerja pelayanan medis. Serta kelelahan petugas pelayanan medis berpengaruh terhadap kepuasan pasien. (ua)
Komentar
Posting Komentar